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F.A.Q.

LIVRAISON

Dans quel pays notre service de livraison est-il offert?

Nous livrons au Canada ainsi qu'aux États-Unis.

Quelles sont les coûts pour la livraison?

Livraison standard : gratuite pour toutes les commandes de 75$ et plus. Des frais de livraison de 9$ s’appliquent aux commandes de moins de 75$. 

Livraison rapide, 8$ pour toutes les commandes de 75$ et plus. Des frais de livraison de 16 $ s’appliquent aux commandes de moins de 75$. Dans les deux cas, la livraison est effectuée par Poste Canada. * Le montant d’achat utilisé pour établir les frais de livraison correspond au montant avant taxes et après toutes remises et promotions.

Est-ce qu’il y a des frais de retour?

Il n'y a pas de frais de retour ! Si vous n'avez pas de bon de retour dans votre colis, contactez le service à la clientèle au courriel suivant : sac@vincentdamerique.ca

Les frais d’expédition sont-ils remboursés si je retourne ma commande?

Les frais d’expédition ne sont pas remboursés si vous retournez votre commande.

COMMANDE/FACTURE ET CONFIRMATION DE COMMANDE

Où puis-je trouver ma facture/confirmation de commande?

Vous recevrez un courriel après votre achat avec le numéro de facture et le numéro de suivi. Vous avez aussi l'option de vous connecter avec l'onglet connexion pour voir toutes vos commandes.

Quel est le délai de traitement des commandes?

Si vous avez sélectionnés l’option de livraison standard ; Votre commande sera expédiée entre 3 et 5 jours ouvrables, des retards peuvent survenir. Pour ce qui est de l’option de livraison rapide ; Votre commande sera expédiée entre 1 et 3 jours ouvrables, des retards peuvent survenir.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?

Vous recevrez un courriel avec votre numéro de livraison Poste Canada lorsque la commande sera emballée et prête à quitter notre entrepôt. Vous pouvez aussi aller sur le site de poste Canada (https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/fr#/accueil) et inscrire votre numéro de livraison dans la boîte fait à cet effet.

RETOUR/DÉFAUT ET AUTRE

Comment retourner des achats en ligne?

1-Rendez-vous sur le site prévu à cet effet en cliquant ici.

2-Accéder à votre commande en inscrivant votre numéro de commande, ainsi que le courriel utilisé, dans la boîte prévue à cet effet.

3-Sélectionnez les items que vous désirez échanger ou retourner. Veuillez noter que les bas, les maillots de bain, les boxers ainsi que les pyjamas sont considérés comme vente finale.

4-Lorsque vous aurez sélectionné les items que vous désirez échanger ou retourner, sélectionner parmi les dix (10) raisons s'offrant à vous, la raison de votre échange ou de votre retour.

5-Choisissez l'option de remboursement ou d'échange.

6-Sélectionnez la boite avec l'option de livraison gratuite.

7-Valider toutes les étapes précédentes.

8-Vous recevrez dans les minutes suivantes ; une confirmation de votre demande de retour ou d'échange ainsi qu'un courriel vous permettant d'imprimer le bordereau de livraison.

9-Remettez l’article non porté et non utilisé dans son emballage original.

10-Avant d’envoyer votre colis de retour, veuillez retirer toutes les étiquettes qui se trouvent sur l’emballage et y apposer le bordereau que vous venez d'imprimer.

P.S.Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service à la clientèle par téléphone (1-844-312-1616) ou par courriel (sac@vincentdamerique.ca)

**Il n'est pas possible de retourner un article acheté en ligne en magasin. Vous devez suivre la procédure de retour par la poste.**

Est-ce possible d’avoir un ajustement de prix?

Pour toutes questions d’ajustement de prix et de code promo qui ne s’applique pas, veuillez contacter le service à
la clientèle.

Est-ce que les produits ont le même prix en magasin et en ligne ?

Les prix et les soldes sont les mêmes en ligne ou en magasin. Les disponibilités peuvent différer.

Quels sont les délais de remboursement?

Lorsque votre colis sera reçu au bureau chef, votre commande sera traitée dans les 24h-48h. Lorsque le remboursement est émis, il peut y avoir un délai de 1 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse dans votre compte de carte de crédit.

CARTE CADEAU

Comment puis-je acheter une carte cadeau?

Vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne et en magasin. Cependant, les cartes cadeaux achetés en ligne sont valide en ligne seulement et les cartes cadeaux achetés en magasin sont valide en magasin seulement.

Est-ce qu’il y a une limite de carte cadeau que je peux acheter ou un montant total limite?

Vous pouvez acheter le nombre de carte cadeau que vous voulez. Les cartes cadeaux sont disponibles aux valeurs
de : 25 - 30 - 40 - 50$ - 75$ - 100$ - 150$.

Est-ce que les cartes cadeaux peuvent expirer?

Il n’y a pas de date d’expiration pour les cartes cadeaux.

Comment puis-je savoir le montant restant sur ma ou mes cartes cadeaux?

Pour savoir le montant restant sur vos cartes cadeaux, veuillez contacter le service à la clientèle.

GRANDEUR

Comment savoir que je sélectionne la bonne grandeur?

Nous avons une charte des grandeurs explicatives avec chacun de nos produits. Vous pouvez ainsi voir comment prendre vos mensurations et ainsi faire le bon choix de grandeur. *La majorité de nos produits sont semi-ajusté.

RAMASSAGE EN MAGASIN

Qui peut aller chercher ma commande?

Vous devez montrer une preuve de confirmation de la commande ainsi que le numéro de la commande.

Combien de temps le magasin garde-t-il ma commande?

Vous recevrez un appel dès que votre commande sera prête en magasin. Le magasin gardera votre commande pendant jours. Vous pouvez communiquer avec le magasin pour augmenter le délai.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle chargée pour les commandes à ramasser en magasin?

Votre carte de crédit sera chargée au moment où la commande est traitée.

CODE PROMO

Comment utiliser un code promo? 

Vous avez un code promo mais je ne savez pas comment l'utiliser ? 

Vous pourrez utiliser votre code promo à la fin de votre transaction lorsque vous serez à l'étape du paiement. Vous pourrez trouver une boîte prévue a cet effet. 

Sur téléphone, tout comme sur votre ordinateur ou tablette, vous pourrez trouver une boîte prévue pour les codes promos à l'étape du paiement. 

**Les codes promos ne sont pas jumelables**

SYSTÈME DE POINT VINCENT D'AMÉRIQUE

Comment fonctionnes le système de point Vincent D'Amérique? 

Vous devez vous connecter à votre compte. Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien ici. Lorsque vous serez connecté à votre compte, vous pourrez voir les points disponibles que vous avez accumulé au fil du temps. 

Vous pouvez voir vos points disponibles ici. Sur cette page, vous allez trouver les façons s'offrant à vous pour obtenir plus de point. 

Lorsque vous aurez accumulé assez de points pour réclamer une récompense, vous pourrez réclamé la récompense de votre choix. Lorsque vous aurez sélectionné la récompense de votre choix, un code promo vous sera envoyé. Vous avez simplement à copier et coller le code promo dans la boîte prévue à cette effet au paiement.

**Les codes promos ne sont pas jumelables.**